100 % QuebecEliminar su cuenta y sus datos
Esta página explica cómo eliminar una cuenta de Clic Horaire (aplicación móvil iOS o Android, aplicación web, o cuenta de organización) y qué ocurre con los datos asociados. Hay dos caminos: la acción inmediata dentro de la aplicación y la solicitud por escrito, que no requiere iniciar sesión.
Última actualización : 3 de septiembre de 2026Usted es un empleado que usa la aplicación
Su cuenta es suya. Su expediente laboral pertenece a su empleador.
Esta es la distinción que hay que retener, y viene de la ley quebequesa. Su CUENTA (sus credenciales, sus datos de contacto, su foto) le pertenece, y puede eliminarla usted mismo, ahora mismo, sin pedir permiso a nadie. Su EXPEDIENTE LABORAL (sus horas, sus fichajes, sus hojas de tiempo) pertenece a su empleador, que es la empresa responsable de esa información y a quien la ley obliga a conservarla. Sobre ese expediente solo actuamos por instrucción suya.
- En la aplicación: Perfil y luego «Eliminar mi cuenta». Se le vuelve a pedir la contraseña y la eliminación es inmediata: la cuenta se anonimiza, todas sus sesiones se cierran en todos sus dispositivos y sus fichas de empleo quedan inactivas.
- Esta acción no toca su registro de horas: permanece con su empleador durante el tiempo que la ley le impone. Véase «Lo que se elimina, lo que se conserva» más abajo.
- Para el expediente laboral en sí, dirija su solicitud a su empleador: recursos humanos, supervisor o administrador de la cuenta.
- Si no sabe a quién dirigirse, o si su solicitud queda sin respuesta, escríbanos: la trasladamos al empleador responsable y le confirmamos que se ha transmitido.
- Puede pedirnos en cualquier momento que eliminemos la información que conservamos por cuenta propia sobre usted, por ejemplo un intercambio con nuestro soporte técnico.
Usted es el cliente o el administrador de la cuenta
Puede hacer eliminar la organización entera, en el orden correcto.
Si es la persona que contrató la suscripción, o un administrador de la organización, puede solicitar la eliminación de su cuenta y de todos los datos que contiene. El orden de las operaciones importa: la cuenta del titular no puede desaparecer antes que las organizaciones que sostiene.
- Exporte primero lo que quiera conservar: hojas de tiempo, prenóminas, registros y documentos de empleados siguen siendo descargables mientras la cuenta esté activa.
- Cierre después sus organizaciones. Mientras una organización siga activa, la eliminación de la cuenta del titular se rechaza: es lo que impide que una cuenta desaparezca dejando atrás los expedientes de nómina de su personal.
- La eliminación es definitiva y abarca toda la organización, incluidos los perfiles de los empleados vinculados a ella.
- Recuerde que la Ley de normas laborales le obliga, como empleador, a conservar su registro de horas y su sistema de nómina durante tres años.
Cómo hacer la solicitud
Lo más rápido es la acción dentro de la aplicación, que no exige ningún trámite. Para todo lo demás (el expediente laboral, una organización entera, o si ya no tiene acceso a la aplicación), basta el formulario de abajo: sin iniciar sesión y sin escribir ningún correo. Acusamos recibo con rapidez y respondemos como máximo dentro de los 30 días previstos por la Ley 25.
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Lo más rápido: en la aplicación
Perfil y luego «Eliminar mi cuenta». Contraseña de nuevo, eliminación inmediata, sin espera y sin formulario que rellenar. Si ya no tiene la aplicación, o si su solicitud se refiere al expediente laboral, use el formulario de abajo.
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Rellene el formulario
Indique la dirección de correo asociada a la cuenta en cuestión, el nombre de su organización (o el de su empleador), y precise si la solicitud se refiere solo a su perfil, a su expediente laboral o a toda la organización. Así nos llega ya clasificada.
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Verificamos su identidad
Le pediremos que confirme la solicitud desde la dirección de correo de la cuenta, o mediante otra verificación razonable. Es lo que impide que otra persona haga eliminar sus datos.
- 4
Confirmamos la eliminación
Recibe una confirmación escrita que precisa qué se eliminó, qué se conservó y por qué, así como la fecha de destrucción definitiva de las copias de seguridad.
Lo que se elimina, lo que se conserva
Eliminar una cuenta no borra un expediente de nómina, y es deliberado: la ley quebequesa obliga a su empleador a poder demostrar quién trabajó, cuándo y cuánto se le pagó. Preferimos decírselo aquí antes que dejar que lo descubra. Esto es, sin adornos, lo que desaparece y lo que permanece.
Eliminado
- Su cuenta y sus credenciales de acceso: dirección de correo, contraseña, nombre de usuario, número de teléfono, domicilio y foto de perfil. Su nombre mostrado pasa a ser «Cuenta eliminada».
- Todas sus sesiones, en todos sus dispositivos: la aplicación deja de funcionar de inmediato y ya no le llega ninguna notificación.
- Sus fichas de empleo quedan inactivas en cada organización: ya no se le puede planificar ni asignar, y sale de las listas de equipo.
- A petición, la información que conservamos por cuenta propia sobre usted, por ejemplo un intercambio con nuestro soporte técnico.
- Todos los datos de la organización cuando la solicitud proviene del cliente: horarios, fichajes, hojas de tiempo, prenóminas, clientes y proyectos.
Conservado, y por qué
- Su nombre en el registro de horas y en el sistema de nómina de su empleador: tres años, como le obliga la Ley de normas laborales, y más bajo ciertos decretos. Un registro que no dijera quién trabajó no sería un registro.
- Sus fichajes, y las posiciones geográficas asociadas, durante el mismo plazo y por la misma razón: son el justificante de las horas pagadas.
- Sus mensajes en la mensajería de la organización, bajo la mención «Cuenta eliminada». Retirarlos amputaría la conversación de sus compañeros, que quedaría ilegible, y una instrucción de obra o un intercambio sobre un incidente pueden tener que releerse mucho después.
- Los documentos incorporados a su expediente de empleado, mientras corra la obligación de conservación del empleador.
- Los documentos de facturación y los registros contables: seis años, como exigen las leyes fiscales federal y quebequesa.
- La pista de auditoría, mantenida solo en modo de adición, en la medida necesaria para demostrar la integridad de los datos de prenómina; las entradas se despersonalizan en cuanto la finalidad lo permite.
- Lo que debamos conservar en respuesta a una obligación legal, a una orden judicial o a una investigación en curso.
Transcurridos esos plazos, la información se destruye de forma segura, o se anonimiza según criterios generalmente reconocidos, como prevé el artículo 23 de la Ley 25.
Los plazos
- Inmediato
- La acción en la aplicación: la cuenta se anonimiza y las sesiones se cierran en el acto, sin esperar nuestra intervención.
- En 72 horas
- Acuse de recibo de una solicitud escrita y, si es necesario, verificación de su identidad.
- En 30 días
- Tratamiento y respuesta por escrito, conforme a la Ley 25. La cuenta se desactiva en cuanto la solicitud se valida.
- En 90 días
- Purga de las copias de seguridad cifradas, que giran en un ciclo de retención corto.
Aplicaciones móviles
Las aplicaciones Clic Horaire para iOS y Android están publicadas por Clic Horaire inc. La eliminación de la cuenta se hace directamente en la aplicación, en Perfil: es inmediata y deja la aplicación inutilizable en todos sus dispositivos. No la confunda con desinstalar, que no elimina nada: sus datos permanecen en la organización de su empleador mientras no se haya hecho la solicitud descrita más arriba.